Delivery Rules
রিটেইলার বিডি – ডেলিভারি নীতিমালা ও নিয়মাবলী
১. ডেলিভারি এলাকা
ঢাকা শহরের ভেতরে: হোম ডেলিভারি সুবিধা প্রযোজ্য।
ঢাকার বাইরে (সারাদেশে): কোরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে ৬৪টি জেলায় ডেলিভারি সুবিধা।
২. সম্ভাব্য ডেলিভারি সময়সীমা
ঢাকা শহরের ভেতরে: ২৪ থেকে ৭২ ঘণ্টা (১–৩ কার্যদিবস)।
ঢাকার বাইরে: ২ থেকে ৫ কার্যদিবস।
বিশেষ দ্রষ্টব্য: প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক হরতাল/অবরোধ বা কুরিয়ার সমস্যার কারণে ডেলিভারি সময় সামান্য বাড়তে পারে।
৩. ডেলিভারি চার্জ
ঢাকা শহরের ভেতরে: ৳৬০ – ৳৮০
ঢাকার বাইরে: ৳১১০ – ৳১৫০
পণ্যের ওজন বা আকৃতি বড় হলে অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
৪. পেমেন্ট পদ্ধতি
ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): সারা বাংলাদেশে ক্যাশ অন ডেলিভারি প্রযোজ্য। তবে ঢাকার বাইরের অর্ডারের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ (যেমন: ৳১০০-৳২০০) অগ্রিম প্রদান করে অর্ডার নিশ্চিত করতে হতে পারে।
ডিজিটাল পেমেন্ট: বিকাশ, নগদ, রকেট অথবা ডেবিট/ক্রেডিট কার্ডের মাধ্যমে অগ্রিম পেমেন্ট করা যাবে।
৫. অর্ডার কনফার্মেশন ও ট্র্যাকিং
অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে পণ্য কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করা হয়।
কুরিয়ারে বুকিং দেওয়ার পর গ্রাহককে এসএমএস বা ইমেইলের মাধ্যমে ট্র্যাকিং কোড বা লিংক জানিয়ে দেওয়া হবে।
৬. পার্সেল গ্রহণ ও রিটার্ন নিয়ম
ডেলিভারি ম্যানের সামনে পার্সেলটি পরীক্ষা করে গ্রহণ করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল হলে ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থাতেই সাথে সাথে কাস্টমার কেয়ারে (+৮৮০-১৭৫৩৩৩৬৬০৯) যোগাযোগ করুন এবং পার্সেলটি ডেলিভারি ম্যানের কাছে ফেরত দিন।
Retailer BD – Delivery Policy & Guidelines
1. Delivery Areas & Coverage
Inside Dhaka City: Doorstep delivery across all major locations.
Outside Dhaka (Nationwide): Delivery to all 64 districts via courier partners.
2. Estimated Delivery Timeframes
Inside Dhaka: 24 to 72 hours (1–3 business days).
Outside Dhaka: 2
to 5 business days.
Note: Timelines may vary due to natural disasters, political strikes, or courier delays.
3. Delivery Charges
Inside Dhaka: ৳60 – ৳80 (Standard charge)
Outside Dhaka: ৳120 – ৳150 (Standard charge)
Heavy or oversized products may incur additional weight-based charges.
4. Payment Methods
Cash on Delivery (COD): Available nationwide.
Customers inside Dhaka can pay upon delivery. For deliveries outside Dhaka, a partial advance (e.g., ৳100–৳200 delivery fee) may be required for order confirmation. Digital Payments: bKash, Nagad, Rocket, or Debit/Credit Cards.
5. Order Confirmation & Tracking
Orders are processed and dispatched within 24–48 hours after order confirmation.
Customers will receive an SMS or email containing a tracking number once the parcel is handed over to the courier partner.
6. Parcel Inspection & Returns at Delivery
Customers are advised to check the physical condition of the parcel in the presence of the delivery person.
If a damaged or incorrect product is received, notify customer support immediately (+880-1753336609) and return the parcel directly to the delivery rider.